Políticas de venta

El comprobante de su pedido que recibirá por correo electrónico incluye todos los impuestos correspondientes.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Puede pagar de diversas formas. Son aceptadas todas las tarjetas de crédito, depósitos, cheques y transferencias bancarias.

Tarjetas de crédito

Son aceptadas todas las tarjetas Visa y MasterCard. Es necesario que tenga su tarjeta de crédito físicamente al momento de hacer su pedido. El agente de ventas le solicitará los siguientes datos:

• Número de la tarjeta (16 dígitos para Visa y MasterCard).
• Fecha de vencimiento de su tarjeta.
• Código de seguridad (3 últimos dígitos en la parte posterior para Visa y MasterCard).
• Domicilio de facturación como aparece en su estado de cuenta.

Depósitos (efectivo y documentos) y transferencias

Al hacer un depósito o transferencia, le pedimos poner en la referencia su número de pedido proporcionado vía correo electrónico, de esta manera no es necesario que notifique su depósito.

Ponemos a su disposición las siguientes cuentas, todas a nombre de TecMS Comercializadora, SA de CV:

Cuentas en pesos

Banamex: 7012-1387520

CLABE: 002010701213875209

Cuentas en dólares (Solo para compras pactadas en dólares)

Banamex: 7000-9529045

CLABE: 002010700095290456

Cheques

Favor de emitir sus cheques a nombre de TecMS Comercializadora, SA de CV. Aceptamos cheques de cualquier banco en México y podrán ser depositados en las cuentas enlistadas anteriormente.

Al hacer su pago con cheque, el envío o entrega de sus productos se realizará hasta que el mismo esté depositado en firme en nuestra cuenta. Este proceso puede llevar hasta 4 días.

¿Cómo será enviado mi pedido?

Utilizamos las mejores compañías de transporte para garantizar que su pedido sea entregado sin contratiempos. Los costos, fechas y métodos de envío los podrá consultar con su agente de ventas.

Tiempo de entrega

El tiempo total para recibir su pedido se divide en dos partes:

• Primeramente el tiempo de preparación, que se refiere al tiempo que nos toma entregar su pedido a la empresa de mensajería. Su compra comúnmente es enviada el mismo día que usted hace su pedido y pago del mismo, siempre y cuando lo haga antes de las 2:00 p.m.
• La segunda parte es el tiempo de entrega, que es el tiempo que toma a la empresa de mensajería entregar su pedido en su domicilio. Este tiempo es variable dependiendo de la modalidad de envío que seleccione con su vendedor.

Es poco común pero desafortunadamente sucede, que la empresa transportista en zonas específicas, por causas de mal clima, o cualquier otra causa, pueda sufrir retrasos, en este caso toda la responsabilidad es de la empresa transportista.

Si el producto no está disponible en almacén, se le dará una fecha estimada de entrega antes de realizar su pago, la cual comúnmente no es mayor a 30 días.

Todos los tiempos se basan en días hábiles.

Costos y métodos de envío

El costo vigente de envío deberá consultarlo con su agente de ventas. Específicamente para los equipos de la Línea Premium, el costo del envío ya está incluido.

El costo del envío le será informado al momento de hacer su pedido, si tiene alguna duda, consúltelo con su agente de ventas.

Seguro del envío

Las compras de equipo Premium, viajan aseguradas en todos los casos.

Todas las compras de un máximo de $20,000 pesos (incluyendo impuestos) están aseguradas en su cotización del envío. Si algo sucede que impidiera que usted reciba su pedido, el mismo será reemplazado con el producto solicitado originalmente.

Si su compra es mayor a esta cantidad, el cliente deberá informar si quiere pagar o no el costo del seguro del monto adicional en su envío. Su vendedor podrá cotizarle el seguro. En este caso, la reclamación con la empresa transportista es por cuenta del cliente.

Capacitación

Todos los equipos de la Línea Premium incluyen la capacitación en su domicilio.

Antes de entregar su equipo, se coordinará entre el vendedor y el cliente la fecha de capacitación.

Si la fecha de capacitación es cambiada por el cliente, una vez que esta ha sido confirmada, el cliente será responsable de pagar los gastos que ya se hayan hecho con anterioridad.

Si la capacitación es cancelada hasta 48 horas antes de la fecha pactada, el cliente además de los gastos de viaje, deberá de pagar los honorarios del personal encargado de su entrenamiento.

Políticas de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Políticas de devoluciones

Medestore acepta la devolución de su producto teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

• Se aceptarán devoluciones de producto en un período no mayor a 30 días desde la fecha de su compra, posterior a estos 30 días la compra se considera definitiva.
• Se hará un cargo del 30% del valor del producto, por concepto de devolución.
• Se aceptan cancelaciones de compras de equipo Premium, en tanto no se haya entregado el equipo, con un cargo del 20% del valor del equipo, que será tomado del anticipo hecho y reembolsada la diferencia.
• El proceso de reembolso puede tomar hasta 30 días naturales para ser aplicado en caso de pagos con tarjetas de crédito, 10 días en casos de pagos en efectivo o depósito bancario. El tiempo señalado es a partir de que recibamos su producto en nuestras oficinas, sea verificado que no tiene daños y que venga en su empaque original.
• Deberá notificar la devolución a su agente de ventas para poder dar el seguimiento adecuado al mismo.
• Los costos de envío, tanto hacia el cliente, como del cliente hacia nosotros no están cubiertos. Los cuales serán pagados por el cliente.

Existen artículos que por su naturaleza y funciones no podemos aceptar devoluciones, como son:

• Consumibles como son: rellenos de ácido hialurónico, puntas de diamante, cristales de diamante, kits de extracción sanguínea, cualquier producto con fecha de caducidad, gel, cremas, aceites, etc.
• Accesorios para equipos como: piezas de mano, lámparas, cables, pedales y cualquier refacción para cualquier equipo.
• Servicio técnico.
• Servicios financieros, intereses y comisiones.
• Productos de diseño especial solicitados por el cliente.
• En gastos de envío.

Proceso de devoluciones

Para que su pago sea reembolsado, se procederá de la siguiente manera:

• 1. Contacte a su agente de ventas, quien con gusto le atenderá y hágale saber su deseo de proceder a la devolución y trámite de reembolso de su compra.
• 2. Su agente le hará saber el costo de la comisión por devolución y le solicitará envíe su o sus productos a nuestras oficinas.
• 3. Una vez recibidos, se procederá a una revisión para verificar que se encuentren en buen estado.
• 4. Una vez confirmado el buen estado de los productos, se procederá al trámite de devolución de su pago.

Es nuestro deseo saber si fallamos en algo, o si nuestros productos no satisfacen sus necesidades, siempre buscando mejorar. Agradeceremos nos haga saber el porqué su deseo de proceder a la devolución, a través de su agente de ventas o bien, póngase en contacto con nosotros.

Método de reembolso

Las devoluciones serán hechas en la misma forma que originalmente se hizo la compra:

• Para compras hechas con tarjetas de crédito: Se procederá a la devolución en la misma tarjeta.
• Para compras hechas en efectivo, depósito, cheque o transferencia: Requeriremos una cuenta bancaria en México a nombre de la persona a la cual se facturó para proceder a la devolución.
• Para compras hechas a través de una financiera externa: Deberá consultar con la compañía financiera el proceso y cargos por devolución.

Artículos incorrectos o pedidos incompletos

¿Faltaron productos o bien los que recibió no son los correctos?, por favor háganoslo saber de inmediato y procederemos a solucionarlo.

Si los productos fueron incorrectos, nos encargaremos de la recolección y cambio de estos.

Problemas con su producto

Si al recibir su producto este presenta daño físico, repórtelo antes de 48 horas para poder realizar el cambio.

Si su compra presenta algún problema por defecto de fabricación dentro de su período de garantía, por favor contacte con nuestro departamento de servicio técnico quien con gusto le asistirá.